Elektroninės prekybos pasaulis palaipsniui pereina prie „dropshipping“ – 23 % internetinių pardavimų, arba 85 mlrd. JAV dolerių per metus, sudaroma naudojant dropshipping modelius. Mažos kliūtys patekti į rinką, produktų lankstumas su mažomis investicijomis ir mastelio keitimas pritraukia daug trokštančių verslininkų. Tačiau su šiais pranašumais atsiranda ir didelė konkurencija.
Šis straipsnis padės tiems, kurie pradeda dirbti dropshipping sėkme, apžvelgdami dažniausiai daromas klaidas, kurių reikia vengti, ir išnagrinėjus pagrindines strategijas, kaip jas įveikti.
Dropshippingo evoliucija
Tikėkite ar ne, „dropshipping“ buvo naudojamas kaip verslo modelis dar ilgai, kol internetas tapo norma. Ji išgyveno trijų etapų istoriją:
Per 60-70s: Dropshipping buvo sukurtas kartu su užsakymų paštu katalogais. Tokios įmonės kaip „JC Penny“ užsakymus įvykdė panašiai kaip šiandien „Fulfilled By Amazon“ (FBA), turėdamos dideles atsargas ir gabendamos paštu.
Dešimtajame dešimtmetyje elektroninė prekyba atsirado kaip atsakas į tai, kad vartotojai pradėjo apsipirkti internetu, kartais skeptiškai, bet nuolat augant.
2000-ieji: prasidėjo klestintis dropshipping laikotarpis, kurį daugiausia lėmė naujoviški „Amazon“ ir „ebay“ rinkos modeliai, kuriuose asmenims nereikia kurti savo parduotuvių, o tiesiog skelbti skelbimus šiose platformose ir leisti jiems susitvarkyti visa kita, pavyzdžiui, rinkodarą ir išpildymas.
Ar dropshipping vis dar apsimoka?
Drop shipping buvo vienas iš aktyviausių verslo modelių per pastaruosius 20 metų ir vis dar siūlo didelį potencialą. Kalbant apie pelningumą, nepaisant didelės konkurencijos šioje srityje, „dropshippers“ yra vidutiniškai 50% pelningesni nei tradiciniai mažmenininkai, o gamintojai, dalyvaujantys „dropshipping“ sistemoje, yra maždaug 18% pelningesni už tuos, kurie nedalyvauja.
Kiek konkurencingas yra dropshipping?
Dropshipping gali būti labai konkurencingas verslo modelis, nes palyginti lengva ir nebrangu sukurti internetinę parduotuvę ir pradėti prekiauti produktais, nereikia patiems tvarkyti atsargų ar siuntimo. Esant mažoms patekimo į rinką kliūtims, yra daug asmenų ir įmonių, kurios taip pat naudojasi dropshippingu kaip verslo galimybe.
Be to, daugelis „dropshippers“ naudojasi tuo pačiu populiarių produktų rinkiniu iš bendrų tiekėjų, todėl tam tikros nišos gali būti prisotintos ir didelė konkurencija dėl klientų. Be to, yra daug internetinių prekyviečių ir platformų, pvz., „Amazon“ ir „eBay“, kur „dropshippers“ gali parduoti savo produktus, todėl dar sunkiau išsiskirti ir konkuruoti dėl kainų ir kokybės.
Atsižvelgiant į tai, dropshipping vis tiek gali būti sėkmingas ir pelningas verslas su tinkama strategija, produktų pasirinkimu ir rinkodaros požiūriu. Dropshipperiams svarbu rasti unikalių produktų ir tiekėjų, sukurti tvirtą prekės ženklo tapatybę ir sutelkti dėmesį į išskirtinį klientų aptarnavimą, kad galėtų išsiskirti rinkoje.
Dažni dropshipping spąstai
Formuojant strategijas ir užtikrinant ilgalaikę sėkmę, reikia suprasti iššūkius ir spąstus, kylančius dėl labai konkurencingo modelio. Šie iššūkiai apima:
Mažos pelno maržos:Kaip minėta, dropshippingas gali būti labai pelningas, tačiau tik tuo atveju, jei rinkoje konkuruosite strategiškai ir nustatysite teisingas kainas.
Kokybės kontrolė gali būti sudėtinga:Kadangi verslo savininkai savo užsakymus vykdo tiesiogiai per tiekėjus, dėl to gali trūkti kokybės kontrolės. Tai bene reikšmingiausias dropshippingo trūkumas.
Klientų pasitenkinimą gali būti sunku valdyti:Kadangi savininkai nemato klientams siunčiamų produktų, atsakymas į klientų susirūpinimą gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi, o tai gali atstumti klientus.
Strategijos išsiskirti
Kokias strategijas turėtų įgyvendinti „dropshipping“ savininkai, kad sumažintų riziką ir išsiskirtų prieš tokią aršią konkurenciją?
Atsakymas slypi įeinant į rinką, kuri yra mažiau perpildyta, ir sukurti diferencijuotą verslą, kad galėtumėte turėti reputaciją ir prekės ženklą, kurio niekas kitas negali kopijuoti. Norėdami tai padaryti, apsvarstykite šias strategijas:
Žinokite savo rinką ir nišą
Nesvarbu, ar turite esamą produktą, ar kuriate naują produktą, labai svarbu žinoti rinką, į kurią žengiate. Sėkmingiausias siuntų pristatymas vyksta tuose segmentuose, į kuriuos kitos parduotuvės paprastai nepastebėjo. Tai leis jums patekti į rinką su mažesne konkurencija.
Bet kur galite rasti rinkos duomenis?
Lengviausias būdas yra ištirti esamus tyrimus. Kaip pavyzdį paėmus namų dekorą, tiesiog „Google“ ieškokite „namų dekoro rinkos tyrimų“, daugelis rinkos ataskaitų yra prieinamos ir paruoštos tyrinėti.
Jei tokius tyrimus atliktumėte patys, dažniausiai naudojami 4P gali būti puiki sistema pradėti savo tyrimą. 4P yra keturi pagrindiniai rinkodaros elementai: produktas, kaina, vieta ir reklama. Savo tyrime pridėjau dar vieną P: žmonės. Šie 5P apima visus veiksnius, turinčius įtakos jūsų verslo sėkmei, ir atminkite, kad nors šie veiksniai veikia darniai, kiekvienas iš jų yra vienodai svarbus.
Kurkite stiprų prekės ženklą ir tapatybę
Nustatę rinką ir nišą, kurkite pranešimus ir pasirinkite produktus pagal klientų poreikius toje rinkoje. Kitaip tariant, į rinką įtraukite savo tapatybę.
Tam reikia nuolat palaikyti parduotuvės vertę. Vertė turėtų būti tokia, dėl kurios norite, kad klientai jus pažintų. Pavyzdžiui, vaistinių augalų įmonės vertė gali būti „suvokimas apie esminę holistinės medicinos naudą“, o švietimo įrangos įmonės vertė gali būti „dominuoti rinkoje teikiant švietimo efektyvumą“.
Daugelis dropshipping įmonių žlunga dėl nepakankamo dėmesio, nes plačiai paplitęs turinys be dėmesio stengiasi sudominti auditoriją. Ir laikui bėgant tai gali sukelti paraščių suspaudimą, nes tai yra vienintelis būdas išgyventi.
Didėjantis sukčiavimo atvejis ir susirūpinimas kokybe paskatino vartotojus patekti į svetaines, kuriose turinys ir produktai pateikia tvirtus pranešimus apie tam tikras vertybes. Tai reiškia, kad besikuriančios parduotuvės turi didesnes galimybes laimėti rinką pasitelkdamos specializuotą turinį.
Jums gali kilti klausimas, kaip sukurti stiprų prekės ženklą ir tapatybę?
Kaip minėta pirmiau, pirmas žingsnis yra tikslinė sritis, kurią patvirtina jūsų rinkos tyrimai. Kai nuspręsite dėl lauko, toliau atlikite kelis kitus veiksmus.
Nustatykite savo prekės ženklo tikslą
Nustatykite savo tikslinę auditoriją ir asmenis
Sukurkite rinkodaros planą, skirtą auditorijai ir asmenybėms
Sukurkite tvirtą istoriją apie tai, kaip pradėjote ir kaip atsiskiriate
Būkite nuoseklūs visose srityse, kad sustiprintumėte šį prekės ženklo tapatumą, įskaitant logotipus, rinkodaros medžiagą (tiek svetaines, tiek socialinius tinklus), klientų aptarnavimą ir kt.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – gyvenk ir kvėpuok savo tapatybe. Neleisk į kompromisus ir laikykitės savo prekės ženklo vertybių
Suderinkite savo klientų paslaugas su savo prekės ženklu ir vertybėmis
Dropshipping verslo modelyje tiekėjai atlieka labai svarbų vaidmenį padėdami jums sukurti prekės ženklo vertę ir išlaikyti jūsų patikimumą. Atlikite šiuos veiksmus, kad surastumėte geriausius tiekėjus:
Atlikite tiekėjų tyrimą: palyginkite kelis tiekėjus pagal kainas, pristatymo sąlygas, atsakymo laiką ir grąžinimo politiką.
Išbandykite jų produktus: nusipirkite pavyzdį ir patikrinkite kokybę bei pristatymą naudodamiesi realia išpakavimo patirtimi.
Pirkite produktus iš konkurentų tiekėjų, kad galėtumėte palyginti.
Peržiūrėkite grąžinimo politiką.
Peržiūrėkite kitų pirkėjų atsiliepimus.
Išsiaiškinę puikius tiekėjus, puoselėkite gerus santykius, kad sukurtumėte abipusiai naudingą situaciją jums ir jūsų tiekėjams. Kuo geresni jūsų santykiai su tiekėjais, tuo labiau bus patenkinti jūsų klientai.
Ir atminkite, kad pirkimo grąžinimo procesas yra suvokiamas kaip sunkiausias, tačiau ir pats svarbiausias sėkmingo dropshipping verslo aspektas. Tai gali būti šurmulys ir sunkiai valdomas. Pagrindinė grąžos strategija yra bendrauti ir sumažinti klientų nusivylimą. Sukurti klientų pasitenkinimą tiesiogiai nepateikiant produktų ir nevaldant grąžos gali būti sudėtinga, tačiau tai absoliučiai būtina ir įmanoma.
86 % klientų nustojo apsipirkti konkrečioje parduotuvėje patyrę prastą klientų aptarnavimą. Be to, vartotojai dvigubai dažniau dalijasi savo bloga klientų aptarnavimo patirtimi, nei kalba apie teigiamą patirtį. Taigi, norint patenkinti klientus, galima nueiti ilgą kelią!
Parodykite jiems, kad jums rūpi jų rūpesčiai. Laikykite atvirus bendravimo kanalus ir bendraukite sąžiningai bei greitai. Svarbiau būti šalia klientų, nei iš tikrųjų spręsti problemas. Klientai linkę džiaugtis, jei tiesiog žino, kad stengiatės.
Taip pat atkreipkite dėmesį į grąžinimo politiką. Tai padeda nustatyti tinkamą klientų požiūrį ir lūkesčius. Būkite kūrybingi nustatydami, ką galite padaryti. Galite atsiimti produktus ir parduoti juos kitiems klientams. Galite dirbti su tiekėjais dėl grąžinimo politikos, o tais atvejais, kai grąžinimas tampa pernelyg apmokestinamas, įsitikinkite, kad klientai supranta negrąžinimo politiką.
Contact information: amanda@tjswks.com